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La certificazione di qualità per Eurisko Italia ha rappresentato una straordinaria occasione per verificare e riprogettare i processi organizzativi interni alla società.
La partenza ufficiale del progetto si colloca a maggio del 2005, ma la decisione strategica fa parte del più ampio obiettivo di industrializzazione dei processi collegato alla crescita commerciale vissuta e tutt’ora in atto.
Il CDA ha ritenuto imprescindibile accompagnare la crescita dei volumi con la crescita della struttura aziendale:
- codifica delle procedure utilizzate per le varie famiglie di prodotto;
- codificazione dei processi informatici ed organizzativi;
- gestione dei reclami della clientela;
- individuazione di regole certe e stringenti per la selezione degli agenti recuperatori.
Tutti questi obiettivi sono stati raggiunti con l’assistenza dei consulenti di certificazione che in un anno di duro e proficuo lavoro hanno portato ad una migliore struttura aziendale e contemporaneamente ci hanno consentito il raggiungimento della Certificazione di Qualità ISO 9001 da parte di DNV. |
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